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中國消費者報深圳訊(記者黃劼)深圳市消費者委員會近日發佈2017年上半年消費投訴情況分析，互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領域。深圳前海達飛金融服務有限公司因投訴激增，被深圳市消委會約談督促整改。
《中國消費者報》記者從深圳消委會瞭解到， 2017年上半年，深圳市、區消委會共登記消費者投訴39648宗，比2016年同期的32436宗增加22.23%。從投訴類別看，互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三，投訴量分別為15278宗、5124宗和2180宗，占投訴總量的38.53%、12.92%和5.50%，投訴量與2016年同期相比均有20%-35%的較大幅度增長。教台中滴雞精門市育培訓、郵政快遞服務、傢用電子電器、服裝鞋帽的投訴量也均超過瞭1000宗。金融保險服務、兒童用品投訴增長超過200%，傢用電子電器、化妝品/美容美發/整形投訴出現負增長。
據介紹，今年上半年，深圳各級孕婦滴雞精消委會收到的金融保險服務投訴有729宗，相對於去年同期的194宗，激增瞭291.24%。大量的金融保險服務投訴的增長主要來自於深圳前海達飛金融服務有限公司的371宗所投訴和深圳市佰仟金融服務有限公司147宗投訴，消費者主要反映商傢消費信貸合同簽訂不規范、手續費高等問題。其中“前海達飛”的問題最突出，僅 今年上半年投訴量就超過2016年全年的7倍。深圳市消委會為此對“前海達飛”進行瞭監督約談，督促商傢規范合同內容，采取有效措施保障消費者對合同條款的知情權。
兒童用品投訴量也明顯激增，今年上半年有238宗，相對於去年同期的69宗，增長瞭244.93%。其中，針對深圳市寶貝租車有限公司的投訴140宗，占兒童用品類的58.82%。消費者反映參加該商傢APP平臺的“1元租車1年”活動，到期後商傢未按照合同規定退還押金。為此，深圳市消委會將深圳市寶貝租車有限公司侵害消費者合法權益的信息推送至深圳市公共信用中心。
上半年，深圳消委會共登記非學歷教育培訓類消費投訴1585宗，相對於2016年上半年同期的1134宗，增長39.77%。非學歷教育培訓消費投訴主要反映的問題有：退費退款難。消費者對培訓機構的教學和服務質量不滿意、或因消費者自身的經濟、時間等原因，申請解除合約，未能與商傢達成退款協議。此類投訴已經占到非學歷教育燕窩禮盒推薦培訓總投訴量的60%。在非學歷教育培訓中，被投訴最多的商傢是深圳市尚師重德企業管理咨詢有限公司(即尚德在線)，共130宗，占非學歷教育培訓類投訴總量的8.20%，其中涉及退款服務的投訴超過瞭100宗 。
今年上半年，深圳消委會接到有關“小車生活”的投訴70宗，“小車生活”是深圳交付易互聯網科技有限公司推出的專註於汽車後服務的O2O移動服務平臺。消費者主要投訴“小車生活”平臺關閉，退款出現問題：一方面，消費者和商傢對退款金額不能達成一致意見。商傢在做市場推廣時，開展“充200元送200元”“充250元送250元”等充值贈送活動，消費者充值後，平臺賬號顯示充值和贈送的總金額。在申請退款時，商傢和消費者對已消費金額的計算方式看法不一致。另一方面，消費者不滿意商傢的退款方式。在退款時，商傢要求消費者提供光大銀行卡和汽車行駛證，消費者對商傢指定某一銀行為唯一退款渠道，以及提交行駛證涉及個人隱私信息表示不滿。另有消費者提交資料後，審核兩個月仍未退款。
據調查，深圳交付易互聯網科技有限公司搭建的“小車生活”平臺以半價洗車為主打，推行長期洗車半價優惠服務，整合瞭眾多汽車美容養護店。消費者先充值到“小車生活”平臺，然後到合作商戶獲取洗車等服務，商戶之後再自行向“小車生活”平臺提取對應的收入。但“小車生活”平臺目前已經暫停服務。深圳市消委會將密切關註事情的進展，督促商傢保障消費者資金安全，維護消費者權益。
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